礼仪服务离不开高效的沟通，掌握正确的沟通技巧能更好地传递信息，满足客户需求。沟通前要做好准备，明确沟通的目的和核心内容，梳理好表达的思路，避免沟通时逻辑混乱。了解沟通对象的特点，根据对方的身份、性格调整沟通方式，让沟通更顺畅。
沟通时要保持真诚的态度，语气亲切平和，语速适中，避免使用生硬、专业的术语，让对方容易理解。学会主动倾听，专注对方的发言，通过点头、回应等方式表示关注，不随意打断对方。遇到对方提出的疑问，要耐心解答，确保对方准确理解信息。
非语言沟通也很重要，眼神交流要真诚，肢体语言要自然得体，比如微笑、手势等能增强沟通的亲和力。沟通结束后，要及时总结沟通内容，确认双方达成的共识，避免出现信息偏差。高效的沟通是礼仪服务的核心，只有让信息准确传递，才能更好地满足客户需求，提升服务品质。