顾客走进门店的时候，店员要主动打招呼，语气热情但别太夸张，比如 “您好，欢迎光临，有需要帮忙的吗”，别顾客刚进门就跟着一直问 “您想买点什么”，那样会让顾客有压力。要是顾客说 “我先自己看看”，店员就别跟着了，站在不远处等着就行，顾客有问题的时候能及时过来解答，别离得太远，顾客喊半天没人应。

顾客看商品的时候，要是顾客拿起某个商品看，店员可以主动介绍一下商品的特点，比如 “这个款式的衣服是棉的，穿着舒服，洗的时候别用热水”，别只让顾客自己看，也别介绍得太啰嗦，比如从面料说到产地，说个没完没了。要是顾客问 “这个商品有没有其他颜色”，要如实回答，比如 “这个颜色目前只有这一种，不过类似款式还有蓝色和黑色，我拿给您看看”，别随便说 “没有了” 就完事。

顾客试穿或者试用商品的时候，要提供方便，比如顾客试衣服，主动指引试衣间的位置，说一句 “试衣间在这边，里面有衣架和镜子，您要是需要调整尺寸可以喊我”。试衣间要提前收拾干净，别里面堆着旧衣服或者垃圾。顾客试穿出来之后，要客观评价，比如 “这件衣服挺适合您的，版型很显身材”，别不管好不好看都夸 “太好看了，特别适合您”，那样会让顾客觉得不真诚。要是顾客觉得不合适，别劝说 “再试试别的，这个真的很好”，尊重顾客的选择，说 “没关系，您再看看其他的，有喜欢的再试”。

顾客决定购买的时候，要快速帮顾客打包，别让顾客等太久。打包的时候要细心，比如衣服要叠整齐，放进袋子里，别揉成一团塞进去；易碎的商品要包上气泡膜或者报纸，防止摔坏。收银的时候，要把金额报清楚，比如 “您买的这个商品是 98 元，收您 100 元，找您 2 元”，钱和小票要双手递给顾客，提醒一句 “您的钱和小票拿好，小票别弄丢了，要是有质量问题可以凭小票来退换”。

要是顾客想退换商品，只要符合规定，别找各种理由拒绝，比如 “这个商品都买了三天了，不能退”，要是规定七天内可退换，就按照规定来。先问清楚顾客退换的原因，比如 “您是觉得尺寸不合适，还是有其他问题呀”，然后帮顾客办理手续，别让顾客跑好几趟。就算顾客退换的商品有点小问题，比如标签掉了，但不影响二次销售，也别太较真，尽量满足顾客的需求。

顾客离开的时候，店员要笑着说一句 “谢谢您的光临，欢迎下次再来”，别顾客一出门就马上收拾东西，或者跟其他店员议论顾客。要是顾客手里提着很多东西，主动问一句 “需要帮您提一下吗，送到门口”，别看着顾客费劲地拎着东西也不帮忙。

门店服务的礼仪，其实就是站在顾客的角度想问题，顾客需要帮忙的时候及时出现，不需要的时候别打扰，让顾客买得开心、放心。要是店员态度冷淡，或者服务不周到，比如顾客试完衣服没人管，或者收银的时候算错钱，顾客下次肯定不会再来了。做好这些细节，顾客才会愿意常来，门店的生意也会越来越好。